En Farmacia Huerta del Rey, queremos ofrecerte la mejor experiencia posible y garantizar tu tranquilidad al realizar tus compras. Esta política explica de forma clara cómo gestionar devoluciones y solicitar reembolsos, cumpliendo con la legislación española vigente.
1. Identificación del responsable
- Nombre comercial: Farmacia Huerta del Rey
- Razón social: to be completed
- NIF/CIF: to be completed
- Dirección: Av. Eduardo Dato, 22, 41018 Sevilla, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 954 63 82 97
- Sitio web: https://webfarmaciaonline.es
2. Productos no sujetos a devolución
De acuerdo con la normativa sanitaria española, los medicamentos no pueden ser devueltos una vez dispensados y entregados al cliente, salvo en los siguientes casos:
- Error en el envío o entrega.
- Producto dañado o en mal estado al recibirlo.
- Defecto de fabricación comprobado.
En estos casos, Farmacia Huerta del Rey gestionará el cambio o el reembolso sin coste adicional para el cliente.
3. Devoluciones de productos de parafarmacia
Los productos de parafarmacia y otros artículos no sujetos a prescripción médica pueden devolverse dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.
- Se debe presentar el comprobante de compra.
- No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados o deteriorados por uso inadecuado.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para gestionar una devolución, el cliente deberá:
- Enviar un correo a [email protected] indicando:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Producto a devolver
- Motivo de la devolución
- El equipo de atención al cliente revisará la solicitud y facilitará las instrucciones de envío.
- Una vez recibido y verificado el producto, se confirmará la aceptación de la devolución y se iniciará el proceso de cambio o reembolso.
📦 Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un error imputable a la farmacia.
5. Reembolsos
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- Se efectuará en un plazo de 7 a 14 días naturales desde la recepción y comprobación del producto.
- Si la devolución se debe a un error de la farmacia, los gastos de devolución serán asumidos por Farmacia Huerta del Rey.
6. Productos en promoción u oferta
Los productos adquiridos en ofertas o promociones especiales podrán devolverse bajo las mismas condiciones establecidas en esta política, siempre que cumplan los requisitos de estado y embalaje.
7. Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en:
📍 Av. Eduardo Dato, 22, 41018 Sevilla, España
📧 [email protected]
📞 +34 954 63 82 97
🌐 https://webfarmaciaonline.es
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